Due to an extremely high volume of orders as of March 1, 2024 our processing takes about 10-15 BUSINESS days. This excludes sales, weekends and holidays. After your order has been processed and prepared for shipping it takes on average 3-5 days to receive your order. You will receive an email and/or text (if you signed up for both methods of communication) with your tracking number! Thank you so much for your patience during this time!

Please email customerservice@gorgeousstrandsretail.com within 14 days of receiving order to notify of missing items. In the email please include your name, four digit order number and the item missing. If it has been

If you have not received an order in the US within 15 business days (30 business days International) please send an email to customerservice@gorgeousstrandsretail.com. This complaint can be filed with us for up to 30 days in the US (45 days International). If has been more than 30 days please file an insurance claim at usps.com

We have a 14 day return policy, which means you have 14 days after tracking shows item received your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, unopened or unused and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase included in the package. 

Products purchased during a sales season are all sales final. 

To start a return, you can contact us at customerservice@gorgeousstrandsretail.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Products marked with Made To Order are products mixed and packaged in small batches. These products are made as they are ordered. Because our products are not mass machine produced this is why shipping takes as long as it does. We hope you love our products that are freshly mixed and have not been sitting on a shelf for an extended amount of time!

Currently we are on Walmart.com. If you are interested in our products being in stores please request our products at your local stores!

Combien de temps prend la livraison?

À compter du 1er janvier 2021, notre traitement prend environ 5-7 jours ouvrables. Cela exclut les ventes, les week-ends et les jours fériés. Une fois que votre commande a été traitée et préparée pour l'expédition, il faut en moyenne 3-4 jours pour recevoir votre commande. Vous recevrez un email et / ou un texte (si vous vous êtes inscrit pour les méthodes de communication) avec votre numéro de suivi!

Mon colis montre livré mais je ne peux pas le trouver. Où est-ce?

Une fois que votre colis quitte notre possession, nous ne contrôlons plus l'endroit où vos articles sont mis. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour voir où ils ont livré votre colis. Si votre colis est perdu par le bureau de poste, tous les packages prioritaires sont assurés jusqu'à 100 $. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour déposer une réclamation assurée. Assurez-vous de garder votre numéro de suivi.

Je mets la mauvaise adresse sur mon colis. Comment puis-je le changer?

Veuillez confirmer que l'adresse est correcte dans les 24 heures suivant votre commande. Si l'adresse n'est pas correcte, vous avez 24 heures pour nous contacter pour changer. Nous vous contacterons, veuillez avoir votre nom et votre numéro de commande dans l'email avec l'adresse correcte. Une fois qu'un paquet a commencé à traiter, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Nous ne sommes pas responsables de vous assurer de mettre la bonne adresse sur votre commande.

Je ne trouve pas où ajouter le code de réduction. Où est-ce?

Depuis votre navigateur mobile, le moyen le plus simple de trouver la section Code de réduction est de cliquer sur "Vérifier". À partir de là, la page de paiement sera apparue. Cliquez sur "Afficher le résumé de la commande" et c'est là que se trouve le code de réduction!

Combien coûte l'expédition?

Tous les États-Unis commandent 35 $ et plus sont gratuits. D'autres coûts d'expédition sont déterminés par le coût et le poids de vos articles. Vous pouvez trouver les frais d'expédition situés dans votre panier après avoir ajouté vos articles!

Yes! Our products are safe enough to use on children!

Yes! Before you resort to the extreme measure of filing a chargeback with your bank please send an email to customerservice@gorgeousstrandsretail.com to request a refund. Once your refund is processed you will receive an email confirming.

Yes! We ship worldwide!

Yes! For examples of Mango Butter Curling Jellie being used on 4c hair please visit our IG pages @gorgeousstrands

No way!

Yolanda Victoria is the owner and creator of gorgeous strands natural hair products. Yolanda is also a natural hair stylist at her hair salon located in Houston texas.

To book a hair appointment for anyone ages 10 and up visit www.styleseat.com/yolandavictoria

Yes! In salon pick up is available for those in the Houston and surrounding areas. At checkout select in salon pick up. You will receive an email notifying you when products are ready for pickup.

Once a chargeback is submitted the order is immediately removed from processing. You will not receive your order. It is important to reached out via email first with any concerns before submitting a chargeback.